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工作的本質(zhì)就在于“修理?yè)p壞的事物”、“不讓事物損壞”、“讓事物更好”等解決各種問(wèn)題的過(guò)程。

在麥肯錫擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的高杉尚孝傾力定制的解決問(wèn)題方法，幫助你依循解決問(wèn)題的五個(gè)步驟，制定一個(gè)有說(shuō)服力的方案：

（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

（2）設(shè)定具體的課題

（3）列舉并檢測(cè)此課題的各式替代方案

（4）評(píng)價(jià)各種替代方案

（5）實(shí)施解決策略

01發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

解決問(wèn)題的第一個(gè)步驟是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”。如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便無(wú)法開(kāi)展解決問(wèn)題的過(guò)程。所謂“問(wèn)題”，就是現(xiàn)狀與期待之間的落差。問(wèn)題的本質(zhì)都是我們所期待的狀況與現(xiàn)狀之間存在距離。

從高杉法的觀點(diǎn)來(lái)看，“距離”大致上可以分為三種“不良狀態(tài)”，換句話說(shuō)，問(wèn)題可以分成三種。

高杉法的問(wèn)題類型和解決內(nèi)容

（1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題

恢復(fù)原狀型問(wèn)題的狀況是：當(dāng)前不良狀態(tài)非常明顯。因此，解決之道是恢復(fù)原狀，只要恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)，就能填平鴻溝、解決問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，這類問(wèn)題是指將已損壞的事物修理好的問(wèn)題。

（2）預(yù)防隱患型問(wèn)題

預(yù)防隱患型問(wèn)題的狀況是：現(xiàn)在沒(méi)有大礙，但未來(lái)將產(chǎn)生不良狀態(tài)。解決之道是預(yù)防不良狀態(tài)的產(chǎn)生，也就是維持現(xiàn)狀。這類問(wèn)題是指雖然當(dāng)前沒(méi)有出現(xiàn)鴻溝，但如果放任不管，未來(lái)會(huì)產(chǎn)生不良后果的問(wèn)題，可說(shuō)是有如一顆定時(shí)炸彈。解決這類問(wèn)題的重點(diǎn)在于，如何在爆炸前拆除引線。

（3）追求理想型問(wèn)題

追求理想型問(wèn)題的狀況是：當(dāng)前并無(wú)大礙，即使放置不管，也不會(huì)產(chǎn)生不良狀態(tài)，但是期望現(xiàn)狀能夠往更好的方向發(fā)展。解決之道就是實(shí)現(xiàn)理想。追求理想型問(wèn)題，是指缺乏緊急性，容易被延后處理的問(wèn)題。

然而，高杉法劃分的“恢復(fù)原狀型”、“預(yù)防隱患型”、“追求理想型”這三種問(wèn)題，只不過(guò)是基本類型而已。實(shí)際上，在大多數(shù)情況下，幾種類型的問(wèn)題會(huì)同時(shí)存在，并且互相關(guān)聯(lián)。因此，實(shí)際上“問(wèn)題”的外表非常復(fù)雜。但是，我們要先確定核心的問(wèn)題類型，之后其他的問(wèn)題類型再以附加的形式置入即可。

不管是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外做報(bào)告，重要的是解決對(duì)方的問(wèn)題。能夠解決對(duì)方的問(wèn)題，才是好提案。當(dāng)我們?cè)谥谱魈岚感偷暮?jiǎn)報(bào)或文案時(shí)，很重要的一點(diǎn)是將提案定位成對(duì)方面臨問(wèn)題時(shí)的解決策略。

提案，也就是解決策略的定位，由核心問(wèn)題的類型所決定。

假設(shè)對(duì)方的問(wèn)題是要復(fù)原已損壞的東西，也就是恢復(fù)原狀型問(wèn)題，那么你的提案內(nèi)容就是恢復(fù)原狀所應(yīng)該做的根本措施。如果不良狀態(tài)不但存在，還持續(xù)不斷惡化，提案就變成了應(yīng)急處理。

如果對(duì)方的問(wèn)題為預(yù)防隱患型問(wèn)題，也就是放置不管便會(huì)產(chǎn)生不良影響，那么你的提案就是日后避免不良狀態(tài)發(fā)生的預(yù)防策略。構(gòu)思一個(gè)預(yù)防策略是非常困難的，所以當(dāng)制作這類問(wèn)題的提案時(shí)，多半會(huì)一并考慮問(wèn)題發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。

假設(shè)對(duì)方的問(wèn)題為追求理想型問(wèn)題，也就是目前沒(méi)有大礙，只想變得更好，這時(shí)候你的提案就是實(shí)現(xiàn)理想的策略。如果對(duì)方還不清楚自己心中的理想是什么，那么雖然你不需要建議具體行動(dòng)，但提案的內(nèi)容應(yīng)該是告訴對(duì)方如何選定合適的理想。

如果用追求理想型的想法來(lái)分析，大家的意識(shí)就容易集中在“該如何修復(fù)”，而不是問(wèn)為什么損壞。如果不執(zhí)著于追問(wèn)東西損壞是誰(shuí)的責(zé)任，那么整個(gè)組織便能更積極地處理事情。

設(shè)定核心問(wèn)題時(shí)，要站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考，如此一來(lái)，才能設(shè)計(jì)出與對(duì)方頻率相同的文案。誠(chéng)如前面所述，將焦點(diǎn)放在對(duì)方認(rèn)為重要的問(wèn)題上，提案的效果才得以彰顯。

02設(shè)定具體的課題

依照問(wèn)題的類型，提案可以分為以下七種：

恢復(fù)原狀型問(wèn)題→ 根本措施、應(yīng)急處理、預(yù)防問(wèn)題策略（三種提案）

預(yù)防隱患型問(wèn)題→ 預(yù)防策略、發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略（兩種提案）

追求理想型問(wèn)題→ 選定理想、實(shí)施策略（兩種提案）

若以金字塔結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)明，就是先決定主要主題的問(wèn)題類型，然后關(guān)鍵主題的課題范圍自然就被限定了。

高杉法：?jiǎn)栴}的類型不同，對(duì)應(yīng)的課題領(lǐng)域也不同

在解決問(wèn)題的過(guò)程中，經(jīng)常被提到的重要步驟是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”與“設(shè)定課題”。如果我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決的過(guò)程根本無(wú)從開(kāi)始；而若是沒(méi)設(shè)定具體的課題，就找不到解決的方向。

所謂“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，就是指設(shè)定問(wèn)題的類型是恢復(fù)原狀、預(yù)防隱患還是追求理想。而所謂“設(shè)定課題”，則是指選定“課題范圍”。

針對(duì)“恢復(fù)原狀”，核心課題是“掌握狀況”

恢復(fù)原狀”即是將損壞的東西，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)。如果解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題是主要主題，那么需要處理的課題范圍，也就是關(guān)鍵主題，便如下所示：

掌握狀況→ 是怎么損壞的？

應(yīng)急處理→ 如何防止?fàn)顩r惡化？

分析原因→ 為什么會(huì)壞掉？

根本措施→ 知道原因后，如何做才能復(fù)原？

預(yù)防問(wèn)題→ 應(yīng)該怎么做，以后才不會(huì)又損壞？

恢復(fù)原狀型問(wèn)題的核心課題范圍是“掌握狀況”，之后是“分析原因”和“根本措施”，然而這些都只是一般情況。在某些情況下，必須讓其他的關(guān)鍵主題先實(shí)行，也就是思考如何先做“應(yīng)急處理”，以防止?fàn)顩r繼續(xù)惡化。

“預(yù)防隱患”時(shí)，核心課題是“誘因分析”和“預(yù)防策略”

“預(yù)防隱患”就是目前沒(méi)有明顯的問(wèn)題，但放任不管的話，事情會(huì)變得很糟糕。如果解決預(yù)防隱患型問(wèn)題是主要主題，那么需要處理的課題范圍，也就是關(guān)鍵主題，便如下所示：

假設(shè)不良狀態(tài)→ 不希望事物以何種方式損壞

誘因分析→ 何種誘因?qū)е聯(lián)p壞

預(yù)防策略→ 如何防止不良狀態(tài)發(fā)生

發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略→ 發(fā)生時(shí)，如何將不良的程度降到更低

在思考預(yù)防隱患型問(wèn)題的解決課題范圍時(shí)，經(jīng)常會(huì)將預(yù)防策略與發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略混為一談。預(yù)防策略的目的是降低不良狀態(tài)的發(fā)生概率，而發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略則是為了將已經(jīng)產(chǎn)生的傷害降至更低。

“追求理想”時(shí)，核心課題是“選定理想”和“實(shí)施策略”

“追求理想”，是指某事物未來(lái)不會(huì)發(fā)展成不良狀態(tài)，但仍想改善現(xiàn)狀。如果解決追求理想型問(wèn)題是主要主題，那么關(guān)鍵主題的涵蓋范圍，即如以下所示：

資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)→ 自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？

選定理想→ 根據(jù)實(shí)力決定目標(biāo)

實(shí)施策略→ 決定達(dá)成目標(biāo)的順序

03確定課題后，要列舉替代方案

解決問(wèn)題，最終期望的就是實(shí)施解決策略，以消除現(xiàn)狀與期待之間的距離。在你決定采取哪個(gè)解決方案以前，重要的是仔細(xì)斟酌，先列出具有潛力的替代方案，這是解決問(wèn)題的重要步驟之一。

“頭腦風(fēng)暴”在構(gòu)思替代方案時(shí)非常有效，頭腦風(fēng)暴法有以下四個(gè)基本規(guī)則：

（1）不能批評(píng)別人的想法

（2）盡量提出大量的想法

（3）歡迎自由奔放的發(fā)言

（4）發(fā)展別人的想法

其中，重要的規(guī)則是不能批評(píng)別人的想法。從頭到尾都不要進(jìn)行評(píng)論，只管提出想法，重點(diǎn)在于清楚地區(qū)分想法的選取與評(píng)價(jià)的程序。

為了盡可能網(wǎng)羅所有選取到的替代方案，頭腦風(fēng)暴是一種有效的手段。但是，在設(shè)計(jì)提案書(shū)時(shí)，我們不必羅列經(jīng)由頭腦風(fēng)暴所選取到的原始意見(jiàn)，也不應(yīng)該這么做。大概提出三個(gè)切合實(shí)際的提案即可。

04評(píng)價(jià)各替代方案

選出幾個(gè)替代方案之后，接下來(lái)的步驟是評(píng)價(jià)這些方案，也就是評(píng)估各方案的利弊得失。在評(píng)價(jià)階段，重要的是確切的評(píng)價(jià)條目和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

在列舉評(píng)價(jià)條目時(shí)，把其中的必要條目與優(yōu)先條目分開(kāi)，分別評(píng)價(jià)替代方案。所謂“必要條目”是解決方案當(dāng)中不可或缺的條目，如果一個(gè)提案沒(méi)有涵蓋必要條目，那么你不必考慮其他條目，就可以直接剔除。另外，雖然優(yōu)先條目并非一定要具備，不過(guò)有的話更好。列舉必要條目時(shí)，重要是確認(rèn)依據(jù)必要條目所提出的解決策略，是否真的能夠解決問(wèn)題。

當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)替代方案時(shí)，不能只評(píng)估它的好處，也要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

05實(shí)施解決策略

阻礙解決策略有效執(zhí)行的因素有很多，下面舉出幾個(gè)代表性的因素：

“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有策略但沒(méi)有方向，沒(méi)有具體的實(shí)施計(jì)劃。”

“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)不理解這個(gè)解決策略。”

“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)原本就不具備實(shí)施能力。”

“執(zhí)行團(tuán)隊(duì)沒(méi)有實(shí)行意愿。”

不管什么策略，實(shí)行不外乎五步驟

一、設(shè)定實(shí)施的終止期限：即使具有監(jiān)控和調(diào)整方向的機(jī)制，還是一定要記得設(shè)定解決策略的完成期限。

二、選定實(shí)施項(xiàng)目：要清楚實(shí)施解決策略時(shí)的必要條件是什么。可以運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。

三、學(xué)習(xí)知識(shí)或技能：了解需要學(xué)習(xí)什么樣的必要知識(shí)和技能，才能完成實(shí)施策略的工作。

四、制作實(shí)施進(jìn)度表：從終止期限逆推回去，把各個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的相互關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)列出相關(guān)人員學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的進(jìn)度表。

五、修正期限以及開(kāi)始行動(dòng)：根據(jù)步驟四的工作結(jié)果，修正預(yù)定終止期限，然后開(kāi)始行動(dòng)。

與其追求完美的解決策略，倒不如把目標(biāo)放在實(shí)質(zhì)的效果上。

執(zhí)行團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有參與決策過(guò)程，所以有時(shí)候會(huì)沒(méi)有實(shí)施動(dòng)機(jī)。即使執(zhí)行團(tuán)隊(duì)沒(méi)有參與決策過(guò)程，決策者也要清楚交代這些決策是怎么來(lái)的，以提升執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的實(shí)行意愿。